A webinárium szoftver használatával kapcsolatos leggyakoribb problémákat és a megoldást itt soroljuk fel.
Belépési problémák: érvénytelen jelszó
Ha biztos benne, hogy regisztrált, és be kéne tudjon lépni, akkor használja a “Forgot your password” linket, az alábbi képen egy piros nyíllal jelölve:
Adobe bejelentkező képernyő, piros nyíl jelöli a "Forgot password" linket
Az ezután megjelenő képernyőn az email címét megadva kap majd egy emailt egy linkkel a jelszó visszaállítására. A visszaállított jelszó segítségével próbáljon meg újra belépni.
Ha ez nem vezet eredményre, hívja tehcnikai segélyvonalunkat a 30.238.5011-es számon.
Torz hang és lassú kép problémák
Ha a hang torz, akadozik, vagy a kép lassan frissül (“ugrál”), akkor az alábbi dolgokat érdemes megnézni, illetve kipróbálni.
Sávszélesség ellenőrzése
A jobb felső sarokban lévő kicsi zöld (vagy sárga, vagy piros) négyzetre klikkelve megjelenik az éppen használt sávszélesség és késleltetés, ahogy az alábbi képen látható.
Adobe internet kapcsolat állapota
Ha a “Connection Status” nem “Excellent”, vagy a “Latency” (késleltetés) eléri a fél-egy másodpercet (500ms – 1sec), akkor valószínűleg az Ön internet kapcsolata túl lassú a webinárium követéséhez, jobb internetre van szüksége.
Hardwares gyorsítás
Ha a hang jó, csak a kép akadozik, ugrál, és még nem telepítette az Adobe Connect Add-Int, tehát egy browser ablakból fut a webinárium, akkor érdemes megnézni, hogy a hardware gyorsítás be van-e kapcsolva. Jobb-klikkeljen bárhol a webináriumon, és válssza a “Settings”-et a kijövő menüből. A kis ablakban alul a bal szélső fület kiválasztva, láthatja, hogy az “Enable hardware acceleration” be van-e kapcsolva. Ha nincs, próbálja meg bekapcsolni. (A gépe grafikus kártyájától függően ennek vagy lesz valami hatása, vagy nem.)
Adobe Flash Player hardware acceleration bekapcsolása
Adobe Connect Add-In telepítése
Alaphelyzetből az Adobe Connect a böngészőn belül fut. Létezik azonban önálló szoftver is, amit telepítve a böngészőből megnyitott webinárium egy saját, külön, specializált ablakot nyit. A saját szoftver hatékonyabban tudja kihasználni a hardveres gyorsítás adta lehetőségeket, és sok tekintetben hatékonyabb. Több esetben tapasztaltuk, hogy a böngészőből torz hanggal, akadozva futó webinárium az Adobe saját szoftveréből tökéletesen működött.
Az installálás egyszerűbb módja, ha a jobb felső sarokban található “Help” menüben megjelenik az “Install Adobe Connect Add-In…” funkció. Ebben az esetben erre klikkelve az installálás automatikusan megtörténik, és a webinárium áttér a saját szoftver használatára.
Ha nem jelenik meg ez a funkció a “Help” menüben, akkor az installáláshoz először a böngészőben megnyitott webináriumon nézze meg, hogy az Adobe Connect melyik verziója fut (folyamatosan szokták upgradelni). Ezt a jobb felső sarokban található “Help” menü “About Adobe Connect” funkciójával teheti meg. Ezután az alábbi képernyőt fogja látni:
About Adobe Connect Version
A harmadik sorban látható az Adobe Connect verzió száma, a fenti példán 8.2.2.0. Ebből az első szám érdekes, a 8. Tehát a nyolcas verzió fut éppen. Ezután látogasson el az Adobe Connect Downloads and Updates oldalra. A hat-nyolcadik bekezdés környékén láthatja az add-in telepítőket felsorolva verzió (a példáknban nyolcas) szerint, illetve azon belül a megfelelő operációs rendszerhez való telepítőket. (Win, Mac, Ubuntu)
Adobe Connect Add-In telepítők
Válassza ki a megfelelőt, töltse le és telepítse, majd indítsa újra a webináriumot (csukja be a webinárium böngésző ablakját, és klikkeljen újra a szoba linkjére.)
